Для многих гостей знакомство с кафе начинается не с вывески, а с карты в телефоне. Человек ищет «кафе рядом», «где пообедать» или «кофе с собой», видит несколько точек на карте и выбирает за пару секунд по фотографиям, рейтингу и часам работы. Если вашей карточки там нет или она пустая, этот выбор проходит без вас.

Эта статья для тех, кто только открылся или впервые берётся за карточку. Если карточка уже заполнена и нужно разобраться с отзывами и ошибками в ней, пригодится другой материал: карты и отзывы о заведении.

Найти или создать карточку

Сначала проверьте, нет ли карточки уже. Карты часто создают её сами по данным из разных источников, а иногда её добавляют гости. Поищите по названию и адресу. Если карточка нашлась, её нужно не создавать заново, а подтвердить права на неё через Яндекс Бизнес. Дубль с тем же адресом только запутает гостей и разделит отзывы.

Если карточки нет, добавьте организацию через тот же Яндекс Бизнес. Для подтверждения обычно предлагают звонок или сообщение на номер телефона организации либо другой способ проверки. Процедура время от времени меняется, поэтому следуйте подсказкам на экране.

Используйте для карточки отдельный рабочий аккаунт или хотя бы такой, к которому доступ не потеряется, если уволится управляющий. Историй, когда карточку вёл бывший сотрудник со своего личного аккаунта, достаточно.

Название без лишних слов

В поле названия пишется название заведения так, как оно написано на вывеске. Добавлять туда «лучший кофе в районе» или «кафе бизнес-ланч доставка» не нужно: такие названия выглядят как спам и могут привести к отклонению правок модерацией.

Если у кафе есть короткое и полное название, используйте то, по которому вас будут искать.

Категории

Категория определяет, в каких поисках вы появитесь. Основную выбирайте по тому, чем кафе будет для гостя: кафе, кофейня, ресторан, столовая, пекарня, бар. Дополнительные категории добавляйте только если они правдивы. Кофейня, которая продаёт десерты, может добавить кондитерскую; кафе с доставкой может указать доставку еды.

Не добавляйте всё подряд ради охвата. Гость, который нашёл вас по запросу «суши», а на месте их не увидел, скорее оставит плохой отзыв, чем закажет что-то другое.

Адрес и вход

Проверьте, что точка на карте стоит на вашем входе, а не в центре здания. В больших домах и торговых центрах это особенно важно: разница в пятьдесят метров иногда означает, что гость обходит здание кругом и не находит вход.

Если вход со двора, с торца или через арку, напишите об этом в описании. Туда же можно добавить ориентир: «вход рядом с аптекой», «второй этаж торгового центра, над продуктовым».

Часы работы

Самая частая жалоба на карточки — неверные часы. Гость приходит к закрытой двери и пишет отзыв, даже если еду он так и не попробовал.

Укажите часы по дням недели. Если кухня закрывается раньше зала, напишите это в описании. Перед праздниками обновите часы заранее: карты позволяют задать особый график на конкретные даты. Если кафе закрыто на ремонт или санитарный день, отметьте это в карточке, а не только на двери.

Фотографии

Фотографии влияют на выбор сильнее любого текста. Минимальный набор для нового кафе:

  • фасад и вход, чтобы гость узнал вас с улицы;
  • зал целиком при дневном свете;
  • три-пять самых популярных блюд;
  • что-то, что отличает вас: веранда, окно с видом, детский уголок, витрина с выпечкой.

Снимать можно на телефон при естественном свете и без фильтров, которые меняют цвет еды. Как снять блюда своими силами, подробно описано в статье о фото блюд для электронного меню. Обложкой карточки поставьте фото, которое лучше всего передаёт атмосферу, обычно это зал или фирменное блюдо.

Обновляйте фотографии хотя бы раз в сезон. Меню меняется, и гость, увидевший на карте летние блюда в декабре, будет разочарован.

Меню и ссылки

В карточку можно добавить позиции меню с ценами или ссылку на меню. Если меню у вас электронное и цены меняются, надёжнее давать ссылку на актуальное меню по QR-коду, чем поддерживать два списка вручную. Цены в карточке и в зале должны совпадать: расхождение раздражает гостей больше, чем высокая цена сама по себе.

Добавьте телефон, по которому реально отвечают, и ссылку на сайт или страницу в соцсетях, если она ведётся.

Первые отзывы

У новой карточки нет отзывов и рейтинга, и гость, выбирая между вами и соседом с сотней оценок, чаще выберет соседа. Ускорить появление отзывов можно честным путём: попросить гостей, которым понравилось, оставить отзыв. Можно положить небольшую карточку со ссылкой или QR-кодом рядом со счётом.

Покупать отзывы или писать их от лица знакомых не нужно. Карты умеют такие отзывы находить и удалять, а в худшем случае могут снизить позиции карточки. Кроме того, выдуманные отзывы создают у гостей ожидания, которые кафе потом не оправдывает.

Отвечайте на отзывы, особенно на первые. Короткий спокойный ответ на критику показывает будущим гостям, что в кафе слышат.

Что проверять раз в месяц

Откройте свою карточку глазами гостя, с телефона:

  • правильные ли часы, особенно если впереди праздники;
  • актуальны ли фотографии и цены;
  • нет ли новых правок от пользователей, которые исказили данные;
  • на все ли отзывы за месяц есть ответы.

Это занимает десять минут и помогает не терять гостей, которые выбирают кафе по карте. А дальше основную работу делает само кафе: гость, которому понравилось, расскажет о вас знакомым, об этом подробнее в статье про сарафанное радио.