Гость, который ищет, где поесть рядом, часто открывает не поиск, а карту. В одних городах привычнее Яндекс, в других — 2ГИС, и многие держат на телефоне оба приложения. Если кафе в 2ГИС нет, или там старый телефон и часы работы двухлетней давности, вы теряете тех, кто выбирает прямо на улице, стоя в двухстах метрах от вашей двери.

Ниже — порядок действий без привязки к конкретным кнопкам. Интерфейс справочника меняется, названия разделов в кабинете тоже, а логика остаётся прежней.

Сначала проверьте, нет ли вас там уже

Прежде чем думать, как добавить кафе в 2ГИС, найдите себя в приложении по названию и по адресу. Очень часто карточка уже существует: её создали сотрудники справочника по вывеске, добавил кто-то из гостей или она осталась от прошлого арендатора помещения.

Встречается три ситуации. Карточки нет — тогда её нужно создать. Карточка есть и описывает ваше кафе, но с ошибками — её нужно получить в управление и исправить. Карточка есть, но от прошлого заведения на этом адресе — её нужно отметить как закрытую и завести свою, иначе гости будут видеть чужое название и чужие отзывы.

Не создавайте вторую карточку рядом с первой. Дубли путают гостей, делят отзывы на две части, и потом их всё равно приходится объединять через поддержку.

Как получить доступ к карточке

У 2ГИС есть кабинет для владельцев бизнеса. Через него заявляете, что это ваша организация, и подтверждаете право ею управлять. Способ подтверждения бывает разным — звонок на номер из карточки, документы, код. Готовьтесь, что это займёт не один день, и заранее проверьте, что телефон в карточке ваш и на него кто-то отвечает.

Доступ лучше оформлять на владельца или на рабочую почту кафе, а не на личный аккаунт администратора. Администраторы меняются, а восстанавливать управление карточкой после ухода сотрудника — долго и неприятно.

Какие поля заполнить в первую очередь

Справочник предлагает много полей, и не все одинаково важны. Начните с того, что гость использует, чтобы решить, идти ли к вам прямо сейчас:

  • точное название, как на вывеске, без добавления слов «лучшее» или «недорого»;
  • адрес и вход: если вход со двора или с торца, обязательно напишите это;
  • телефон, по которому реально ответят в часы работы;
  • часы работы по дням недели, с отдельными часами кухни, если она закрывается раньше;
  • рубрики: кафе, кофейня, столовая — те, что соответствуют правде;
  • способы оплаты, наличие веранды, Wi-Fi, доставки.

Часы работы — самое больное место. Гость пришёл к закрытой двери по карте один раз и больше не верит ни карточке, ни вам. Каждый раз, когда вы меняете график на праздники или в низкий сезон, обновите и справочник.

Фото, меню и цены

Фото в карточке работают как витрина. Нужны три вида снимков: вход снаружи, чтобы человек узнал вас на улице; зал при дневном свете, чтобы понял атмосферу; несколько самых продаваемых блюд. Десяток хороших фото лучше сотни случайных. И уберите снимки, где видно старый ремонт или блюда, которых больше нет.

Меню и цены в 2ГИС можно указать прямо в карточке. Плюс в том, что гость видит уровень цен до прихода. Минус — это ещё одно место, которое придётся обновлять. Небольшое кафе обычно справляется так: в карточке держит десять-пятнадцать главных позиций с ценами, а полное меню даёт ссылкой на электронное меню в браузере, которое обновляется в одном месте. Если ссылки пока нет, её можно сделать и превратить в код генератором QR-кода для меню — та же ссылка пригодится и на столах.

Пример с условными цифрами. В меню 60 позиций, цены вы пересматриваете дважды в год. Если дублировать всё меню в каждом справочнике, при каждом пересмотре нужно руками исправить 120 строк в двух местах. Если держать в карточке 12 главных позиций и ссылку, правок 24, а ошибок меньше.

Отзывы в 2ГИС и ответы на них

Отзывы в 2ГИС читают не только те, кто выбирает кафе, но и сам справочник: свежие оценки и активность влияют на то, как карточка выглядит в поиске. Отвечать нужно и на плохие, и на хорошие.

На хороший отзыв достаточно короткого живого ответа, без шаблона «Спасибо за ваш отзыв, ждём вас снова». Упомяните блюдо, о котором писал гость, или повод, по которому он приходил. На плохой — сначала разберитесь, что произошло, потом отвечайте спокойно, без оправданий и без спора. Как вести такой разговор с гостем лично, подробно разобрано в статье о недовольном госте, и логика в отзывах та же.

Не просите отзывы за скидку и не пишите их сами от имени гостей. Справочники умеют отслеживать такие вещи, а гости — тем более. Лучше сделать так, чтобы довольному гостю было просто оставить оценку: вежливо попросить при расчёте, когда он сам хвалит.

Чем 2ГИС отличается от Яндекс Карт

Делать карточку нужно в обоих местах, но работают они немного по-разному. 2ГИС исторически силён как справочник: в нём подробно описаны здания, входы, этажи, и им активно пользуются в некоторых городах как основной картой. Яндекс Карты тесно связаны с поиском Яндекса, и карточка оттуда часто попадает в результаты поиска по запросу «кафе рядом».

Отзывы у них не общие: гость, оставивший оценку в одном месте, не появится в другом. Поэтому если в Яндексе у вас сотня отзывов, а в 2ГИС пять, это нормально, но стоит поработать над второй карточкой. Подробно про Яндекс есть отдельная статья о карточке кафе в Яндекс Картах, а общий взгляд на карты и репутацию — в статье про карты и отзывы.

Небольшая проверка раз в месяц

Карточку недостаточно заполнить один раз. Раз в месяц откройте её с телефона как обычный гость, лучше не со своего аккаунта. Проверьте часы работы, телефон, фото и цены. Посмотрите, не появились ли неотвеченные отзывы и не предложил ли кто-то из пользователей «исправление» с неверными данными — такие правки иногда принимаются, и в карточке внезапно появляется чужой телефон. Найти это через месяц проще, чем через полгода, когда гости уже несколько раз позвонили не туда.