У каждого второго гостя на телефоне уже есть три приложения доставки, и ставить четвёртое ради одного кафе он не станет. Это главная причина, по которой собственные приложения у небольших заведений не приживаются: стоимость разработки высокая, а до установки доходят единицы. Просить человека зайти в магазин приложений, найти вас среди похожих названий, скачать сто мегабайт и зарегистрироваться — значит потерять его на первом же шаге.

При этом задача, ради которой приложение затевают, вполне реальная: сделать так, чтобы постоянный гость попадал в ваше меню в одно касание, а не искал код на столе или ссылку в переписке. Решается она проще, чем кажется.

Что такое иконка на главном экране

Современный телефон умеет сохранять обычную веб-страницу как ярлык на рабочем столе. Внешне это выглядит как приложение: своя иконка, своё название, открывается на весь экран без адресной строки. Технически это остаётся страницей, которую вы и так поддерживаете.

Для заведения разница принципиальная. Не нужно проходить проверку в магазинах приложений, не нужно выпускать обновления и поддерживать две версии под разные системы. Меню вы правите в одном месте, и гость сразу видит правки — ему нечего обновлять.

Для гостя разница в том, что путь до вашего меню сокращается до одного касания и не требует ни установки, ни регистрации.

Кому это действительно нужно

Не всем. Смысл появляется там, где гость возвращается регулярно, и исчезает там, где он приходит один раз.

Где работает:

  • кофейни и пекарни с ежедневным потоком одних и тех же людей
  • столовые и заведения при бизнес-центрах, куда ходят пять раз в неделю
  • заведения на первом этаже жилого комплекса
  • отели и апартаменты, где гость живёт неделю и заказывает несколько раз
  • доставка и самовывоз из соседнего квартала

Где не работает: туристические заведения в центре, точки на фудкорте, любое место с преимущественно случайным гостем. Там иконка на телефоне не нужна никому, и предлагать её — просто лишний шаг между гостем и меню.

Чего это не заменяет

Честно про ограничения, потому что вокруг этой темы много преувеличений.

Ярлык на экране не даёт push-уведомлений в том виде, в каком их ждут от приложения: на части устройств они работают ограниченно или не работают вовсе, и строить на них рассылку не стоит. Он не даёт доступа к системным функциям сверх того, что доступно обычному сайту. И он не появится в магазине приложений, то есть не даст того слоя доверия, который магазин даёт.

Ещё важнее: он не работает как полноценное офлайн-приложение. Кешировать меню, чтобы оно открывалось при слабой связи, можно и нужно, но заказ без интернета всё равно не уйдёт.

Обещать гостю приложение, а выдавать ярлык — плохая идея. Называть вещи своими именами честнее и не вызывает разочарования.

Как предложить, не раздражая

Всплывающее окно «установите наше приложение» на первом экране — самый быстрый способ, чтобы гость закрыл страницу. Он пришёл посмотреть меню, а не устанавливать что-то.

Работает обратный порядок: сначала польза, потом предложение. Разумные моменты, чтобы предложить сохранить меню на экран, — после второго или третьего визита, после оформленного заказа, при выборе самовывоза. То есть тогда, когда человек уже понял, зачем ему возвращаться.

И предложение должно быть одноразовым. Если гость отказался, повторять на каждом открытии — верный способ получить раздражение вместо лояльности.

Технические условия

Чтобы это вообще было возможно, нужно несколько вещей, и все они относятся к обычной гигиене сайта.

Защищённое соединение обязательно — без него ни один телефон не предложит сохранить страницу. Нужны иконки нормального размера и понятное короткое название: на экране поместится немного, и «Кафе на Ленина» читается лучше, чем полное юридическое наименование.

Страница должна быстро открываться и оставаться пригодной при плохой связи. Меню, закешированное так, что при слабом сигнале оно показывается из памяти телефона, — это и есть основная практическая польза, а не иконка сама по себе.

И проверяйте на разных телефонах. Способ добавления на главный экран отличается между системами, и инструкция, написанная по одному устройству, половине гостей не подойдёт.

Что положить внутрь

Если гость сохранил меню на экран, он ждёт от него чуть большего, чем просто список блюд. Не приложения с личным кабинетом, а нескольких удобств, которые оправдывают ярлык.

Обычно достаточно четырёх: последний заказ, который можно повторить в одно касание; актуальный стоп-лист, чтобы не выбирать несуществующее; часы работы и адрес с телефоном; способ оформить самовывоз. Всё это уже есть в обычном меню — вопрос в том, чтобы вынести на первый экран именно для тех, кто вернулся, а не для первого визита.

Как понять, пользуются ли

Ориентир один: доля визитов, пришедших не со сканирования кода, а напрямую. Если она растёт от месяца к месяцу, ярлыками пользуются. Если стоит на нуле третий месяц, значит, либо аудитория не та, либо предложение показывается не в тот момент.

Вторая полезная цифра — частота повторных визитов у тех, кто сохранил меню. Обычно она заметно выше, но проверить это стоит на своих данных, а не на чужих обещаниях.

С чего начать

Не начинайте с этого. Иконка на экране — надстройка над работающим меню, а не замена ему. Если меню открывается медленно, цены в нём не совпадают с кассой, а стоп-лист ведётся раз в неделю, сохранение на главный экран только ускорит разочарование гостя.

Порядок разумнее такой: сначала быстрая страница с точными ценами и живым стоп-листом, потом повторные заказы и сохранённая история, и только потом предложение сохранить меню на экран — тем, кто и так приходит к вам каждую неделю.